お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

株式会社 東海ライフサポート

株式会社東海ライフサポートは、経営理念である「迅速・適切・丁寧に対応することで『安心』と『安全』を提供し続けます。」を基本に、お客様一人ひとりに寄り添い、長期にわたり信頼され、選ばれ続ける代理店を目指します。その実現に向け、「お客様本位の業務運営方針」を以下のとおり定め、全役職員で実践するとともに、取組状況を定期的に確認し、継続的な改善を行います。

1．お客様本位の業務運営

お客様の利益を最優先に考え、お客様の立場に立った誠実かつ公正な業務運営を行います。目先の利益ではなく、お客様との長期的な信頼関係を大切にし、安心して相談いただける存在を目指します。

2．お客様に適した商品・サービスの提供

お客様との対話を大切にし、家族構成、事業内容、契約状況、リスクやニーズ等を把握したうえで、意向に沿った商品・サービスを分かりやすく提案します。また、保険だけでは解決できない課題についても、各種ソリューションや当社のネットワークを活用し、＋αの価値提供に取り組みます。

3．迅速・適切・丁寧な事故対応

事故発生時こそ代理店の価値が問われるものと考え、事故受付から初動対応、経過報告、事故解決・終結報告まで、お客様の不安に寄り添った「迅速・適切・丁寧」な対応を実践します。

4．お客様の声を活かした業務改善

NPSアンケートや日々のお客様の声を大切にし、お褒めの声や改善を必要とする声を社内で共有します。いただいた声をサービス品質や業務の改善につなげ、より高いお客様満足の実現を目指します。

5．お客様本位を実践する人材の育成

商品知識・募集品質・事故対応・コンプライアンス等について継続的な教育・研修を行います。また、好取組事例や改善事例を社内で共有し、一人ひとりがお客様本位の判断・行動ができる組織づくりに取り組みます。

6．取組状況の確認と継続的な改善

本方針を実効性のあるものとするため、KPIを設定し、定期的に取組状況を確認します。結果や課題を社内で共有し、改善策を検討・実行することでPDCAサイクルを回し、本方針の継続的な見直し・改善を行います。

お客様本位の業務運営に関するKPI

当社は、本方針の実践状況を確認するため、以下の指標をKPIとして設定します。進捗状況を定期的に確認し、結果を踏まえて取組内容の改善を行います。

取組状況・KPI実績の公表

当社は、本方針およびKPIに基づく取組状況を定期的に確認し、少なくとも年1回、KPIの実績および主な取組内容を当社ホームページ等で公表します。また、実績やお客様の声を踏まえて課題を確認し、必要に応じて本方針や具体的な取組内容を見直します。

制定日：2026年8月20日